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Vagas para (10) Agentes de relações com clientes - Maputo

Vagas para (10) Agentes de relações com clientes - Maputo

CONTACT está a recrutar para o seu Cliente é uma prestigiada empresa que actua na área de seguros de saúde,  (10) Agentes de relações com clientes para Maputo.

A CONTACT está a recrutar para o seu Cliente é uma prestigiada empresa que actua na área de seguros de saúde,  (10) Agentes de relações com clientes para Maputo.


FUNÇÃO

Reportando ao Especialista Sénior de Relações com Clientes, será responsável por alcançar por meio de acções eficazes e assistência à gestão, grupos corporativos, correctores e membros, os objectivos da empresa em relação à produtividade eficiente e aos serviços ao cliente; garantir o controlo eficaz da qualidade, quantidade e tempo de resposta de todos os processos de Relações com Clientes, em 

conformidade com os princípios de governança, protocolos, regras da empresa e legislação local; gerir e monitorar a equipa de Relações com Clientes, estabelecendo metas e padrões de desempenho; realizar controlo de qualidade diário sobre actividades da equipa, garantindo eficiência e precisão; supervisionar e resolver consultas e reclamações complexas de membros, correctores e grupos corporativos; 

garantir a actualização e manutenção de registos de clientes e empregadores no banco de dados; assistir e apoiar os Especialistas de Relações com Clientes na obtenção, visualização, interpretação e explicação de extratos de membros, reclamações de membros e prestadores, relatórios de utilização, relatórios de dívidas, cronogramas de facturamento e detalhes de contratos; organizar treinamentos, visitas e apresentações para grupos empresariais e parceiros; monitorar relatórios financeiros, como 

extratos de membros, facturamento e utilização de serviços; assegurar comunicação eficaz com stakeholders internos e externos, promovendo relações sólidas; supervisionar e melhorar processos de captação e retenção de clientes; apoiar e implementar eventos de saúde e iniciativas estratégicas definidas pela gestão; manter os planos de desempenho próprios e dos membros da equipa; e executar quaisquer outras funções adicionais designadas pela gestão.

Requisitos

  • Nível médio de escolaridade ou equivalente;
  • Mínimo de 2 anos de experiência em Gestão de Clientes;
  • Experiência na indústria de seguros de saúde constitui uma vantagem;
  • Proficiência na comunicação verbal e escrita em inglês e português;
  • Excelentes habilidades de comunicação, organização e coordenação;
  • Capacidade de actuar de forma independente;
  • Capacidade de tratar informações sensíveis com confidencialidade;
  • Carta de condução válida;
  • Disponibilidade para viagens.

Benefícios

A possibilidade de trabalhar numa empresa que oferece condições salariais compatíveis com o nível de experiência e o nível de responsabilidade da função, bem como oportunidades de desenvolvimento pessoal.


DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 03 de Fevereiro de 2024.

Vagas para (10) Agentes de relações com clientes - Maputo

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